ИнтерСеть
+38(095) 451-31-09, +38(071) 325-75-03
+38(095) 683-87-53, +38(071) 330-71-46

ПРАВИЛА НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ


VII. ПОРЯДОК РОБОТИ ЗІ ЗВЕРНЕННЯМИ АБОНЕНТІВ


7.1.

Інформацію про Послуги, Супутні додаткові сервіси, Додаткові послуги та Правила, чинні для підписки Плани Підписки/Пакети Інтернет, Тарифи Абонент може отримати на сайті http://inter-net.dn.ua/.

7.2.

З питань якості обслуговування, надання інформації та консультацій Абонент може звернутися:

  • за телефоном до Колл-центру; (242) 2-40-13, (099) 234-67-67, (067) 936-83-86;
  • безпосередньо до Контакт-центрів;
  • поштою: 84646, г. Горлівка, пл. Леніна 3/211.

У разі звернення до Підприємства за допомогою телефону Абонент погоджується з тим, що телефонна розмова може бути записана з метою контролю якості обслуговування Абонента.

7.3.

Претензії Абонентів до Підприємства щодо якості наданої Послуги, Супутніх додаткових сервісів, Додаткових послуг і рівня обслуговування приймаються протягом 2 (двох) робочих днів, а щодо обсягу наданої Послуги і платежів – протягом 30-ти календарних днів з моменту виникнення спірної ситуації.

7.4.

Розгляд звернень Абонентів до Підприємства здійснюється відповідно до чинного законодавства.

7.5.

Служби Підприємства і графік їх роботи:

Служби ПідприємстваТелефон, факс, e-mail, адресиГодини роботи
Колл-центр(242) 2-40-13
(099) 234-67-67
(063) 379-18-87
цілодобова підтримка
(без вихідних і обідньої перерви)
Контакт-центр та Сервісний центр
(для суб'єктів господарювання)
(242) 2-40-13
(099) 234-67-67
(063) 379-18-87
З 8:00 до 17:00
субота з 8:00 до 16:00
(вихідний неділя)
Абонентський відділфакс: (242) 2-40-13
e-mail: contact@inter-net.dn.ua
e-mail: enterprises@inter-net.dn.ua
З 8:00 до 17:00
субота з 8:00 до 16:00
(вихідний неділя)
7.6.

Абонент може звернутися до Підприємства електронною поштою. Звернення обробляється протягом 2 (двох) днів за умови наявності в заяві даних для ідентифікації Абонента: номера Протоколу замовлених послуг та обладнання/Договору, прізвища, ім'я та по батькові, адреси надання Послуги. Підприємство може подовжувати термін обробки звернення залежно від його складності, повідомивши про це Абонента.

7.7.

З питань надання Телекомунікаційних послуг Абонент може звернутися до:

7.7.1.

Національної комісії з питань регулювання зв'язку України:

  • адреса: 01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 22; 03110, м. Київ, вул. Солом'янська, 3;
  • приймальня: тел./факс: (044) 278-97-93, e-mail: office@nkrz.gov.ua;
  • канцелярія: e-mail: vdz@nkrz.gov.ua;
  • прес-служба: e-mail: press@nkrz.gov.ua.
7.7.2.

Державної інспекції зв'язку:

  • адреса: 03179, м. Київ, просп. Перемоги, 15-й км;
  • тел./факс: (044) 422-85-14, e-mail: diz15@meta.ua.